よくある質問と回答

商品について

品切れの場合はいつ届きますか？

商品によって異なりますので、メールにてご案内いたします。
また、メーカーによる長期の欠品・生産中止になった場合は、すぐに代金をご返金いたします。
欠品･生産中止は、弊社では予測できない場合がございます。
この場合のご返金は、商品の代金のみとなりますのでご了承下さい。
尚、カードクレジット決済の場合も決済処理を取り消します。ご安心下さい。

掲載されていない商品の取り寄せは可能ですか？

お問い合わせ頂ければお調べする事が可能です。お気軽にお問い合わせ下さい。

説明書が入っていない・商品の使い方を教えてほしい

商品はほとんどが海外メーカーの商品となりますので、説明書も日本語にはなっておりません。あらかじめご了承下さい。

カタログはありますか？

商品のご紹介は、当サイトに記載されている情報のみとなりますので、カタログのご用意はございません。

無料サンプルはありますか？

大変申し訳御座いませんが、無料サンプルの配布は御座いません。予めご了承下さい。

届いた商品が写真と違う？

本サイトの更新は、いつも行っておりますが、海外商品は、パッケージやラベルの変更が期間限定や増量により余儀なく行われる場合がございます。
その為、本サイトの写真と同一でない場合がございます。気になることがございましたら、お気軽にメール下さいますようお願い申しあげます。

ご注文について

ご注文から納品までの流れ

ご注文	キレイナオネエサン.comで、個人輸入代行される場合、必ず下記事項をご確認下さい。 ⇒個人輸入代行に関する誓約事項
ご注文確認メールが届きます	ご注文フォーム送信後、注文確認メールをお送りします。 ７日以内に指定金融機関口座までお振込みください。 ⇒お支払いについて
金融機関口座にてお支払い
ご入金確認メールが届きます	指定口座へのご入金・カード決済を確認させていただきましたら、当日、もしくは翌営業日にご入金確認メールをお送りします。（土・日祝は、翌営業日）
現地販売元に代行発注	現地販売店に代行発注し、お客様宛てに商品を輸出する手配に入ります。
代行完了とお荷物番号メールが届きます	現地販売店より発送完了の知らせが届き次第、お荷物の配送番号と代行発注完了メールをお送りします。
現地販売元より商品出荷	商品の到着までしばらくお待ち下さい。
通関
商品到着！	商品は５日から１０日ほどでお手元に届きます。 万が一、不良品・誤商品が届いた場合は５日以内にご連絡ください。 ⇒返品・交換

お支払いについて

前払い制ですか？後払い制ですか？

当店は前払い制となります。
お支払いの確認がとれ次第、海外より発送手続きを致します。(全てのお客様が対象となります。)

お支払い方法と手数料のご案内

当サイトでご利用頂けるお支払い方法は以下の通りです。

消費税について

消費税は商品代金に含まれております。

クレジットカードの決済がうまくいかない

クレジットカードの原因は、有効期限切れ、ご利用限度額が超過している、当店でご利用頂けるクレジットカード以外のカード情報を入力した、 入力したカード情報に誤りがある等の理由が考えられます。
これらに該当しない場合は、直接クレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

発送について

送料について

送料は表示されている販売価格に含まれています。

発送方法や配送業者は、商品や発送国により異なります。
海外便は、郵便・日本通運からの配達となります。
国内便は、ヤマト運輸・佐川急便からの配達となります。

配達日や時間帯は指定できますか？

海外便は、どの配送業者も日時の指定サービスを承っておりません。
(海外便は、発送国と日本の両国で税関での検査があり、その影響で納期が前後する場合があるためご希望通りに配送できません。)

※通関の際、関税（消費税＋通関手数料）が発生した場合は、商品お届けのとき商品と引換えにて別途お支払いいただくようになります。予めご了承ください。⇒関税についてをご参照ください
※お客様が長期ご不在の場合や、ご住所記入漏れ・記入ミスがあった場合、お届け先が勤務先、会社宛、郵便局留め、異性名宛の場合、荷物は発送元の海外へ引き戻されてしまいますので再発送料は別途お客様負担となります。不在の場合、不在連絡表が投函されてから保管期限は１週間です

約5～10日でお届けします

通常約5～10日ほどでお手元に届きます。基本的には、国際書留便でお届け致しますが、発送元の事情により、EMS、日通でお届けする場合もございます。

※離島にお住まいの場合お届け日数が遅れる場合があります。
※在庫状況、フライト状況等により、また土日祝祭日により通関窓口が休みのためお届けまでに日数をいただくこともございます。予めゆとりをもってご注文ください。

複種類ご注文の場合、発送国が複数になることがあります

複種類ご注文の場合、複数の国の販売代理店から商品を発送する場合があります。
諸外国の日本からの距離やその国の情勢などもありますので「１種は先に到着、もう１種は後から到着」ということも多くあります。

輸入可能限度量を超えた場合

医薬品および医薬部外品、要処方箋薬には輸入できる量が決まっております。その量を超えたご注文の場合は、事前にお客様にご連絡し、一定期間を置いて発送いたします。

詳しい説明は ⇒ 個人輸入代行について

返品・交換について

返品・交換

決してあってはならないことですが、万が一、不良品（著しく破損した商品）や誤った商品が到着した場合、良品交換もしくは代金返金の完全保証させていただきます。お手数ではございますが、商品到着日を含め５日以内に弊社までご連絡ください。

しかしながら、お客様が注文ミスによる返品・交換・代金返金はお受けできません。不良品や誤商品の到着による返品・交換をご希望の場合は、未使用の商品に限らせていただいております。また、お客様のお取扱いによりパッケージが著しく破損した場合も保証できかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

クーリングオフ制度・PL法を利用して、1週間以内に返品したい

弊社は代行サービス業者であり、仕入れ販売はいたしておりませんのでクーリングオフ制度、または製造元でもございませんのでPL法は適用できかねます。
届いた商品が不良品などの特別な理由がない限り、キャンセルに対応することはいたしかねます。